Impakt S.A.

Impakt S.A., z siedzibą przy ulicy Stanisława Lema 16 w Mosinie, to firma o ugruntowanej pozycji na polskim rynku IT, działająca nieprzerwanie od 1997 roku. Choć dla przeciętnego konsumenta nazwa ta może nie być od razu rozpoznawalna, przedsiębiorstwo odgrywa kluczową rolę w łańcuchu dostaw sprzętu komputerowego, będąc jednym z największych dystrybutorów w kraju. Jej działalność nie skupia się na bezpośredniej sprzedaży detalicznej, lecz na obsłudze hurtowej, zaopatrując sklepy pc i komputacyjne oraz inne podmioty gospodarcze w szeroką gamę produktów.

Profil działalności: Więcej niż hurtownia komputerowa

Podstawą funkcjonowania Impakt S.A. jest dystrybucja. Firma specjalizuje się w imporcie i sprzedaży hurtowej akcesoriów komputerowych, peryferiów, podzespołów oraz elektroniki użytkowej. W jej portfolio znajduje się ponad 6800 produktów, co świadczy o ogromnej skali operacji. Przedsiębiorstwo jest oficjalnym dystrybutorem wielu renomowanych światowych marek, takich jak NZXT, Cooler Master, czy SteelSeries, co daje partnerom biznesowym dostęp do najnowszych technologii i rozwiązań.

Co więcej, Impakt S.A. to nie tylko pośrednik. Firma z powodzeniem rozwija własne marki, które zdobyły znaczną popularność, zwłaszcza w segmencie gamingu. Marki takie jak Genesis czy Fury oferują wysokiej jakości sprzęt dla graczy – od myszek i klawiatur, po fotele i słuchawki – często w bardziej konkurencyjnych cenach niż ich globalne odpowiedniki. Ta strategia pozwala firmie nie tylko na dywersyfikację oferty, ale również na budowanie własnej tożsamości i lojalności wśród klientów końcowych, którzy kupują te produkty w sklepach partnerskich.

Centrum Logistyczne w Mosinie – Wzorowa organizacja

Siedziba firmy w Mosinie to nowoczesny kompleks biurowo-magazynowy, który stanowi serce operacji logistycznych. Opinie partnerów biznesowych, a w szczególności kierowców realizujących dostawy i odbiory, rzucają bardzo pozytywne światło na ten aspekt działalności. Podkreślana jest przede wszystkim sprawność i szybkość działania personelu magazynowego. Czas rozładunku, nawet w przypadku dużych kontenerów, jest często skracany do minimum – niektórzy wspominają o zaledwie 15 minutach.

Firma zadbała również o zaplecze dla kierowców. Dostępne są miejsca parkingowe, również na dłuższe pauzy, a kontakt z biurem w celu ustalenia szczegółów, takich jak możliwość wjazdu w godzinach nocnych, opisywany jest jako bardzo miły i profesjonalny. Pracownicy magazynu, pracujący w szerokim zakresie godzin (od 6:00 do 19:00, a czasem nawet do 20:00), wykazują się elastycznością i zrozumieniem. Jedynym, powtarzającym się w opiniach minusem, jest brak stacjonarnej toalety dla gości – firma udostępnia jedynie przenośne kabiny typu „toi toi”, co zdaniem niektórych, przy tej skali działalności, jest rozwiązaniem niewystarczającym.

Doświadczenia klientów: Dwa oblicza obsługi posprzedażowej

Analiza doświadczeń klientów indywidualnych, którzy mieli styczność z firmą – zazwyczaj w ramach procesów gwarancyjnych lub napraw pogwarancyjnych – ukazuje obraz znacznie bardziej złożony i niejednoznaczny niż w przypadku logistyki.

Pozytywne aspekty: Elastyczność i wsparcie dla marek

Zdarzają się sytuacje, w których serwis techniczny PC firmy Impakt S.A. wykazuje się ponadprzeciętnym podejściem do klienta. Jeden z użytkowników opisał przypadek uszkodzonego w transporcie chłodzenia marki NZXT, które zostało zakupione z drugiej ręki. Mimo skomplikowanej sytuacji i niewielkich szans na pozytywne rozpatrzenie sprawy, firma załatwiła problem w ciągu zaledwie dwóch dni, łącznie z wysyłką. Takie podejście świadczy o doskonałym wsparciu dla dystrybuowanych marek i chęci budowania pozytywnego wizerunku, nawet jeśli nie przekłada się to na bezpośredni zysk. To dowód na to, że firma potrafi być skutecznym i proklienckim przedstawicielem producentów, których sprzęt wprowadza na rynek.

Negatywne strony: Problemy z serwisem pogwarancyjnym

Niestety, istnieje też druga strona medalu. Inny klient, który zlecił firmie płatną, pogwarancyjną naprawę sprzętu komputerowego (w tym przypadku zasilacza UPS), miał diametralnie inne doświadczenia. Proces serwisowy trwał bardzo długo, bo aż trzy tygodnie, a kontakt z działem serwisu był niezwykle utrudniony. Ostatecznie naprawa sprowadziła się jedynie do wymiany akumulatorów, co wydaje się czynnością niewspółmiernie prostą do czasu oczekiwania.

Największym zarzutem było jednak karygodne zapakowanie odesłanego sprzętu. Urządzenie zostało umieszczone w cztery razy za dużym kartonie bez odpowiedniego wypełnienia, co narażało je na uszkodzenia w transporcie. Taka sytuacja, zwłaszcza w przypadku płatnej usługi, świadczy o poważnych brakach w procedurach kontroli jakości i braku dbałości o mienie klienta. To poważny sygnał ostrzegawczy dla osób rozważających skorzystanie z ich usług serwisowych poza standardową procedurą gwarancyjną.

Podsumowanie i informacje praktyczne

Impakt S.A. to bez wątpienia filar polskiej branży dystrybucji IT. Jako hurtownia komputerowa i partner biznesowy dla sklepów, firma prezentuje się jako solidny i wysoce zorganizowany podmiot, którego centrum logistyczne w Mosinie działa z imponującą wydajnością. Dla przedsiębiorców szukających dostawcy podzespołów komputerowych czy akcesoriów, Impakt jest partnerem godnym zaufania.

Obraz staje się mniej klarowny, gdy spojrzymy na firmę z perspektywy klienta końcowego. Z jednej strony potrafi ona świadczyć wzorowe wsparcie dla dystrybuowanych marek, z drugiej zaś jej własny serwis pogwarancyjny może zawodzić na podstawowych polach, takich jak czas realizacji, komunikacja i dbałość o sprzęt. Potencjalni klienci, zwłaszcza ci zainteresowani usługami serwisowymi, powinni mieć na uwadze tę dwoistość.

Dane kontaktowe i godziny pracy:

• Adres: Stanisława Lema 16, 62-050 Mosina, Polska
• Telefon: 61 898 32 23
• Strona internetowa: www.impakt.com.pl
• Godziny pracy biura/magazynu: Poniedziałek - Piątek, 08:00–16:00
• Dostępność: Wejście jest przystosowane dla osób na wózkach inwalidzkich.